POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO DA BELMAX MÓVEIS

1. Condições Gerais da Entrega

1.1. O prazo de entrega é contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento e leva em consideração o estoque, a região de entrega, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
1.2. Conforme ocorrer a alteração no status de entrega do pedido, nosso sistema enviará automaticamente e-mail com a atualização do rastreio. Por isso, mantenha seu e-mail sempre atualizado.
1.3. A Belmax Móveis não realiza montagem, desmontagem do produto e/ou de portas.
1.4. Caso tenha cadastrado o endereço de entrega errado, ou queira alterar, entre em contato imediatamente pelo canal de atendimento, o qual irá avaliar a solicitação.
1.5. Caso no momento da entrega perceba que a embalagem está aberta, que o produto está avariado ou diferente do pedido ou ainda perceba a falta de alguma caixa ou acessórios, ANOTE E FALTA no conhecimento de transporte da transportadora (documento que vem junto com a Nota Fiscal) o problema. Após isso entre em contato com o canal de atendimento.
1.6. Entregas em apartamentos:

• A maioria de nossos parceiros de transporte entregam no apartamento, desde que o mesmo possua elevador e que os itens caibam no mesmo. Para prédios sem elevador, estas mesmas transportadoras levam apenas até o 3o andar.
• Para consultar quais transportadoras fazem ou não o serviço, consultar no whatsapp 05421051525.
• Sempre verificar as regras de entrega dos condomínios antes das entregas, verificar as políticas, horários e acessibilidade. 1.7. Entregas em residências e "sobrados":
• A maioria de nossos parceiros de transporte NÃO sobem escadas DENTRO de imóveis e sobrados, para melhor entendimento e orientações, e consultar as transportadoras que fazem ou não o serviço, consultar no whatsapp 05421051525.

1. Da Assistência Técnica
   2.1. Caso seu produto tenha alguma avaria, peça errada, falta de peças ou qualquer outro problema, entre em contato pelo canal de atendimento, o qual irá orientar e resolver o problema com a maior agilidade possível.

2. Da Troca ou Devolução
   3.1. Após o recebimento do pedido você poderá solicitar a troca ou a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. Lembrando que a garantia nos produtos da Belmax Móveis, contra defeitos de fabricação, é de 1 ano.
   3.2. Para solicitar a devolução, entrar em contato com o canal de atendimento pelo site.
   3.3. Para que o produto seja recolhido pela transportadora e desta forma que a devolução seja realizada, é preciso que o produto seja encaminhado na embalagem original devidamente fechada, contendo todos os acessórios, manual de montagem, sem indícios de uso e acompanhado na Nota Fiscal.
   3.4. A transportadora fará a coleta em data a ser combinada, no mesmo local da entrega do pedido, conforme orientado pelo canal de atendimento, e deixará no local um comprovante de coleta.
   3.5. Caso ao chegar em nosso Centro de Distribuição sejam constatadas divergências em relação às condições ideais de devolução, o produto será reencaminhado ao cliente e o processo de troca ou devolução será cancelado.
   3.6. O prazo para a resolução da troca do produto pode variar conforme a região em que o produto for coletado e posteriormente entregue.
   3.7. Caso no momento da troca não tenhamos mais o produto em estoque, o canal de atendimento irá orientar a melhor solução.

3. Do Reembolso
   4.1. A devolução do valor pago pelo produto ocorrerá conforme a forma de pagamento que você escolher durante a compra.
   4.2. Cartão de crédito: a administradora do cartão receberá a notificação e será estornado do valor total do produto de uma vez, mesmo que sua compra tenha sido parcelada. Você poderá conferir o reembolso na fatura do cartão, informado como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente ocorre em até duas faturas, geradas após sua solicitação de devolução do produto.
   4.3. Boleto bancário ou Pix: será realizado depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente do responsável pela compra. O CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo do cadastro do pedido.

Para quaisquer outras dúvidas ou problemas, sempre contatar o canal de atendimento através do telefone (54) 2105-1525 (whatsapp), ou e-mail [email protected], o qual irá responder com a maior agilidade possível para resolver a situação.